1- O que é
A Compra Garantida é um programa que oferece cobertura para todos os Compradores que não tenham recebido o produto comprado na PIFFER Soluções, que tenham recebido um produto diferente, defeituoso ou incompleto, ou que tenham se arrependido da compra, desde que cumpram as condições aqui estabelecidas.
2. Requisitos
Para ser beneficiária da Compra Garantida, a Pessoa Usuária deve:
i) Ter comprado o produto na PIFFFER Soluções e ter pago por meio de nossa plataforma de pagamento. O produto não deve estar proibido por lei e/ou pelos Termos e condições da PIFFER Soluções nem pertencer às mercadorias de EXCLUSÃO.
ii) Manter sua conta ativa durante o período da reclamação ou devolução.
iii) Iniciar uma reclamação ou solicitar a devolução a partir da conta compradora, dentro dos prazos aplicáveis a cada motivo.
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Motivo
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Categorias
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Prazo
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Se o produto for diferente, defeituoso ou incompleto ou se o comprador se arrepender.
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Todas as categorias
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30 dias corridos a partir da entrega do produto.
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Se o comprador não receber o produto.
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Todas as categorias
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28 dias corridos a partir (i) da data da compra ou (ii) do vencimento do prazo de disponibilidade de estoque para produtos sem estoque imediato.
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iv) Abster-se de apresentar um desconhecimento de pagamento ao emissor do cartão durante, no decorrer ou após a resolução da reclamação.
3- Resolução e efeitos da reclamação
Analisaremos a procedência da reclamação e o cumprimento dos requisitos listados no parágrafo 2. Em alguns casos, poderemos solicitar informações adicionais ou comprovantes ao Comprador.
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Se a reclamação tiver sido iniciada devido ao não recebimento do produto e for resolvida em favor do Comprador, vamos reembolsar o valor do produto ao Comprador.
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Se a reclamação tiver sido iniciada devido ao recebimento de um produto diferente, defeituoso ou incompleto e for resolvida em favor do Comprador, vamos reembolsar o valor do produto e os custos de envio ao Comprador, depois de verificar a devolução do produto. Para isso:
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Quando o produto for devolvido, poderemos fazer um controle de qualidade. Se o resultado do controle não atender aos requisitos previstos nas políticas de devolução, enviaremos o produto de volta para o endereço em que o Comprador o recebeu. Esta entrega será feita por meio de um serviço de entregas e não terá cobertura da Compra Garantida.
Vamos reembolsar o dinheiro por meio de: (i) crédito do valor na conta PIFFER Soluções usada para pagar o produto; (ii) crédito do valor no meio de pagamento original, quando a compra tiver sido feita por transferência via Pix, desde que a conta possa receber reembolsos; ou (iii) cancelamento do pagamento feito com cartão de crédito ou débito.
Quando o Comprador tiver sido coberto pela Compra Garantida, poderemos destruir, descartar ou doar o produto em nome do Comprador.
4- Exclusões
A Compra Garantida não cobre:
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Produtos danificados, reparados ou modificados pelo Comprador.
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Produtos pagos por meio de transferências ou depósitos de dinheiro feitos através do Mercado Pago.
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Produtos pagos com código QR através do Mercado Pago.
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Produtos pagos por meio da maquininha Point do Mercado Pago.
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Casos em que os Correios ou a transportadora percam o produto.
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Qualquer operação fraudulenta ou que viole os Termos e condições.
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Taxas e custas Alfandegárias cobrados pela Receita Federal.
5- Sanções
A PIFFER Soluções poderá sancionar, com a suspensão ou desativação da conta ou inclusive a exclusão da Compra Garantida, as Pessoas Usuárias que incorram em condutas fraudulentas ou atuem em cumplicidade com outras Pessoas Usuárias ou terceiros para obter benefícios com a Compra Garantida.
