Entregas e Devoluções

1- O que é

A Compra Garantida é um programa que oferece cobertura para todos os Compradores que não tenham recebido o produto comprado na PIFFER Soluções, que tenham recebido um produto diferente, defeituoso ou incompleto, ou que tenham se arrependido da compra, desde que cumpram as condições aqui estabelecidas.

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2. Requisitos

Para ser beneficiária da Compra Garantida, a Pessoa Usuária deve:

i) Ter comprado o produto na PIFFFER Soluções e ter pago por meio de nossa plataforma de pagamento. O produto não deve estar proibido por lei e/ou pelos Termos e condições da PIFFER Soluções nem pertencer às mercadorias de EXCLUSÃO.

ii) Manter sua conta ativa durante o período da reclamação ou devolução.

iii) Iniciar uma reclamação ou solicitar a devolução a partir da conta compradora, dentro dos prazos aplicáveis a cada motivo.

Motivo

Categorias

Prazo

Se o produto for diferente, defeituoso ou incompleto ou se o comprador se arrepender.

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Todas as categorias

30 dias corridos a partir da entrega do produto.

 

Se o comprador não receber o produto.

Todas as categorias

28 dias corridos a partir (i) da data da compra ou (ii) do vencimento do prazo de disponibilidade de estoque para produtos sem estoque imediato.

 

iv) Abster-se de apresentar um desconhecimento de pagamento ao emissor do cartão durante, no decorrer ou após a resolução da reclamação.

 

3- Resolução e efeitos da reclamação

Analisaremos a procedência da reclamação e o cumprimento dos requisitos listados no parágrafo 2. Em alguns casos, poderemos solicitar informações adicionais ou comprovantes ao Comprador.

• Se a reclamação tiver sido iniciada devido ao não recebimento do produto e for resolvida em favor do Comprador, vamos reembolsar o valor do produto ao Comprador.

• Se a reclamação tiver sido iniciada devido ao recebimento de um produto diferente, defeituoso ou incompleto e for resolvida em favor do Comprador, vamos reembolsar o valor do produto e os custos de envio ao Comprador, depois de verificar a devolução do produto. Para isso:

  • O Comprador deverá devolver o produto nas mesmas condições em que foi recebido e ao domicílio indicado pela PIFFER Soluções.

• Quando o produto for devolvido, poderemos fazer um controle de qualidade. Se o resultado do controle não atender aos requisitos previstos nas políticas de devolução, enviaremos o produto de volta para o endereço em que o Comprador o recebeu. Esta entrega será feita por meio de um serviço de entregas e não terá cobertura da Compra Garantida.

Vamos reembolsar o dinheiro por meio de: (i) crédito do valor na conta PIFFER Soluções usada para pagar o produto; (ii) crédito do valor no meio de pagamento original, quando a compra tiver sido feita por transferência via Pix, desde que a conta possa receber reembolsos; ou (iii) cancelamento do pagamento feito com cartão de crédito ou débito.

Quando o Comprador tiver sido coberto pela Compra Garantida, poderemos destruir, descartar ou doar o produto em nome do Comprador.

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4- Exclusões

A Compra Garantida não cobre:

• Produtos danificados, reparados ou modificados pelo Comprador.

• Produtos pagos por meio de transferências ou depósitos de dinheiro feitos através do Mercado Pago.

• Produtos pagos com código QR através do Mercado Pago.

• Produtos pagos por meio da maquininha Point do Mercado Pago.

• Casos em que os Correios ou a transportadora percam o produto.

• Qualquer operação fraudulenta ou que viole os Termos e condições.

• Taxas e custas Alfandegárias cobrados pela Receita Federal.

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5- Sanções

A PIFFER Soluções poderá sancionar, com a suspensão ou desativação da conta ou inclusive a exclusão da Compra Garantida, as Pessoas Usuárias que incorram em condutas fraudulentas ou atuem em cumplicidade com outras Pessoas Usuárias ou terceiros para obter benefícios com a Compra Garantida.